Le voyageur a des droits qu'il peut faire valoir selon différentes procédures.
Le Verkéiersverbond est l’autorité compétente en matière de défense des intérêts des voyageurs ou passagers dans plusieurs domaines des transports collectifs et ceci à plusieurs niveaux.
Actuellement, le "Verkéiersverbond" intervient dans 3 domaines:
- les droits et obligations des voyageurs ferroviaires;
- les droits des passagers dans le transport par autobus et autocar;
- les dispositions relatives à la liberté de tarification des transporteurs aériens.
Dans le cadre des déplacements par chemin de fer à l’intérieur de la Grande-Région seuls les articles ayant trait aux dispositions suivantes sont applicables et pourront faire lieu d’une réclamation auprès du "Verkéiersverbond":
- disponibilité des billets, des billets directs et des réservations;
- responsabilité relative aux voyageurs et aux bagages;
- assurance;
- droit au transport;
- communication d’informations aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite.
Depuis le 1er mars 2020, le Luxembourg est fier d'être le 1er pays au monde où les transports publics sont gratuits pour tous les modes de transport, qu’il s’agisse des tramways, des trains ou des bus sur l’ensemble du territoire national. Cette mesure s'applique aux résidents, aux travailleurs transfrontaliers et aux touristes.