Voyageurs

Le voyageur a des droits qu'il peut faire valoir selon différentes procédures.

Le "Verkéiersverbond" est l’autorité compétente en matière de défense des intérêts des voyageurs ou passagers dans plusieurs domaines des transports collectifs et ceci à plusieurs niveaux.

Actuellement, le "Verkéiersverbond" intervient dans 3 domaines:

  • les droits et obligations des voyageurs ferroviaires;
  • les droits des passagers dans le transport par autobus et autocar;
  • les dispositions relatives à la liberté de tarification des transporteurs aériens.

 

Dans le cadre des déplacements par chemin de fer à l’intérieur de la Grande-Région seuls les articles ayant trait aux dispositions suivantes sont applicables et pourront faire lieu d’une réclamation auprès du "Verkéiersverbond":

  • disponibilité des billets, des billets directs et des réservations;
  • responsabilité relative aux voyageurs et aux bagages;
  • assurance;
  • droit au transport;
  • communication d’informations aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite.
 
Le Ministère de l'Economie est l'autorité compétente en ce qui concerne les droits des passagers aériens.

 

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