Vos droits en tant que voyageur

Transports en commun et publics

Le voyageur a des droits qu'il peut faire valoir selon différentes procédures.

L'Administration des transports publics (ATP) est l’autorité compétente en matière de défense des intérêts des voyageurs ou passagers des transports en commun et publics, intervenant dans les domaines suivants:

• les droits et obligations des voyageurs ferroviaires;
  
• les droits des passagers dans le transport par bus RGTR, autobus et autocar.

Dans le cadre des déplacements par chemin de fer à l’intérieur de la Grande-Région seuls les articles ayant trait aux dispositions suivantes sont applicables et pourront faire lieu d’une réclamation auprès de l'ATP:

• disponibilité des billets, des billets directs et des réservations;
  
• responsabilité relative aux voyageurs et aux bagages;
  
• assurance;
  
• droit au transport;
  
• communication d’informations aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite (PMR).

Mobilité gratuite

Depuis le 1^er mars 2020, le Luxembourg est fier d'être le 1^er pays au monde où les transports publics sont gratuits pour tous les modes de transport, qu’il s’agisse des tramways, des trains ou des bus sur l’ensemble du territoire national. Cette mesure s'applique aux résidents, aux travailleurs transfrontaliers et aux touristes.

Transports aériens

L'Administration des transports publics (ATP) intervient aussi dans les domaine des dispositions relatives à la liberté de tarification des transporteurs aériens.

Le Ministère de l'Économie est l'autorité compétente en ce qui concerne les droits des passagers aériens.