Schienenpersonenverkehr

Rechte von Reisenden

Die Nutzer können ihre Rechte geltend machen, wenn ihr Zug verspätet ist oder ausfällt.

Seit 2007 legt die EU-Verordnung fest, auf welche Entschädigungen Reisende unter bestimmten Bedingungen in internationalen Zügen Anspruch haben. Reisende haben Anspruch auf:

• entweder die Zahlung einer Entschädigung in Höhe von 25 % des Fahrpreises bei einer Verspätung von 60 bis 119 Minuten und 50 % bei einer Verspätung von 120 Minuten oder mehr;
• oder die Rückerstattung des gesamten oder eines Teils des Fahrpreises, wenn ein Zug annulliert wird oder eine vorhersehbare Verspätung von mehr als 60 Minuten eintritt, wenn Sie Ihre Reise nicht antreten oder fortsetzen wollen;
• oder eine Betreuung oder Erfrischung bei einer vorhersehbaren Verspätung von mehr als 60 Minuten und sogar die Kostenübernahme für eine Unterkunft oder eine alternative Beförderung, wenn es nicht möglich ist, die Reise am selben Tag mit dem Zug fortzusetzen.

Für nationale und grenzüberschreitende Fahrten gibt es keinen Anspruch auf Entschädigung. Dazu gehören die:

• Verbindungen zwischen 2 luxemburgischen Bahnhöfen;
• Zugverbindungen zwischen einem luxemburgischen Bahnhof und einem Bahnhof in der Großregion (Saarland, Rheinland-Pfalz, belgische Provinzen Luxemburg und Lüttich, französisches Lothringen).